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关于“确定问题”所应完成的任务,以下哪一项是最正确的
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某一用户在一周内,向服务台投诉其使用的同一个软件连续发生错误,经初步诊断后发现是同一原因导致该问题,此时应提交以下哪个流程进行处理
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下来叙述中哪一项不是戴明环的主要特点()
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在IT服务过程中,现场维护工作应具备的要素包括(1)准时到达(2)自我介绍(3)故障重现(4)确认故障原因(5)实施操作
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IT服务工程师在进行现场支持服务前必须带好以下哪项
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风险评估流程包括系统调研、()、威胁识别、脆弱性识别(包括现有控制措施确认)、风险综合分析以及风险控制计划六个阶段