正确答案：(1) 收集信息。收集信息的重要性在于它有助于确认培训与发展的整体目标使培训工作的视角建立在“什么样的培训与发展更有利于组织的发展”之上。 (2) 确立目标。确立培训部门的目标包括培训部门的整体目标、目标细化、培训工作的建议、培训的服务对象、培训部门的工作程度、培训部门的工作评价标准等。 (3) 制定策略。策略重点考虑的是实施培训的人员、预算、方法和技术等问题。 (4) 培训评估。培训评估就是依据特定的标准对培训的效果进行度量这是发现整个培训过程问题改进工作的依据。(1) 收集信息。收集信息的重要性在于它有助于确认培训与发展的整体目标，使培训工作的视角建立在“什么样的培训与发展更有利于组织的发展”之上。 (2) 确立目标。确立培训部门的目标包括培训部门的整体目标、目标细化、培训工作的建议、培训的服务对象、培训部门的工作程度、培训部门的工作评价标准等。 (3) 制定策略。策略重点考虑的是实施培训的人员、预算、方法和技术等问题。 (4) 培训评估。培训评估就是依据特定的标准，对培训的效果进行度量，这是发现整个培训过程问题，改进工作的依据。