旅游者的口头宣传在（ ）方面没有起着不可忽视的作用。

由于天有大雾，旅游团乘坐的飞机延迟了2个小时到达北京，北京地接社的导游没有接到飞机延迟的通知，仍按照原定时间到机场接团而没有接到团，这种情况为（ ）。

（ ）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意，但应告诉他们其餐费由（ ）。

在导游人员所扮演的社会角色中，（ ）是导游人员扮演的最重要的社会角色。

旅游团抵达一站后，无导游员迎接的现象称为（ ）。