正确答案：我作为民政局的一名工作人员在乡下做优惠政策宣传时如果因为群众的不理解或者质疑而处理不好一方面会影响此次下乡优惠政策宣传的效果另一方面也容易造成群众对于我部门工作以及政策的误解。这时我应头脑清晰、情绪稳定及时解决问题。 首先由于部分群众的质疑引起其他群众的响应造成现场的混乱容易由于人群拥挤造成踩踏、挤伤等危险现象这时我会请大家安静下来并且请同事帮忙维持现场秩序表示即将为大家作具体的解释和说明即使情绪激动也解决不了问题为了大家的安全和利益请大家少安毋躁。 其次我会详细地为大家进一步解释现有的针对当地的相应优惠政策并且拿出事先准备好的部分材料现场分发给各位群众供大家阅读参考；在解释说明的过程中尤其要注意使用简单易懂的语句表述加人数据与案例来佐证增强政策和案例的可信度。 再次对产生质疑的群众进行耐心的解释说明尽最大努力使其能够理解和支持我的工作。如果确有证据质疑我们的政策内容请其提供证据或用事实说话如果没有则不要误导大家的判断也请现场群众切勿听信谣言争取群众的支持与信任。 最后耐心听取在群众中可能存在的意见和困难及时做好记录能够现场予以解答或者解决的一定及时予以满足树立民政局在村民群众中的形象以及公信力即使不能现场解答或者解决也应向群众承诺一定向上级领导汇报尽快给群众以满意的答复。 此次突发事件也提醒我要注意和不同群众之间沟通的方式和技巧增强自身应对突发事件的应急处理能力更好地为群众服务。我作为民政局的一名工作人员,在乡下做优惠政策宣传时,如果因为群众的不理解或者质疑而处理不好,一方面会影响此次下乡优惠政策宣传的效果,另一方面也容易造成群众对于我部门工作以及政策的误解。这时我应头脑清晰、情绪稳定,及时解决问题。 首先,由于部分群众的质疑引起其他群众的响应,造成现场的混乱,容易由于人群拥挤造成踩踏、挤伤等危险现象,这时我会请大家安静下来,并且请同事帮忙维持现场秩序,表示即将为大家作具体的解释和说明,即使情绪激动也解决不了问题,为了大家的安全和利益,请大家少安毋躁。 其次,我会详细地为大家进一步解释现有的针对当地的相应优惠政策,并且拿出事先准备好的部分材料现场分发给各位群众,供大家阅读参考；在解释说明的过程中,尤其要注意使用简单易懂的语句表述,加人数据与案例来佐证,增强政策和案例的可信度。 再次,对产生质疑的群众进行耐心的解释说明,尽最大努力使其能够理解和支持我的工作。如果确有证据质疑我们的政策内容,请其提供证据或用事实说话,如果没有则不要误导大家的判断,也请现场群众切勿听信谣言,争取群众的支持与信任。 最后,耐心听取在群众中可能存在的意见和困难,及时做好记录,能够现场予以解答或者解决的,一定及时予以满足,树立民政局在村民群众中的形象以及公信力,即使不能现场解答或者解决,也应向群众承诺一定向上级领导汇报,尽快给群众以满意的答复。 此次突发事件,也提醒我要注意和不同群众之间沟通的方式和技巧,增强自身应对突发事件的应急处理能力,更好地为群众服务。