根据服务质量差距模型，质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的、需要其他四种差距来弥合的差距是( )差距。

服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望服务了解的不准确，或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是( )。

企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同，企业未能执行宣传中的服务质量标准造成的服务质量差距属于( )。

下列渠道成员的激励方法中属于业务激励的是( )。

当渠道中的某位成员向另一位成员说“如果你不按我说的去做，我会惩罚你”，他运用的是( )战略。

对渠道成员激励的常用方法有( )。