问题详情
你的乘务长本身对你有成见,而你的服务一直没有问题,问题在于乘务长,大家都对她有意见。而你在为旅客服务的时候,她当众指责你,但你是冤枉的。一位乘客帮你说话,并职责乘务长的不是,这时你该怎么办?
参考答案
正确答案:无论这位乘客有多充分的理由,但客舱内始终是乘务员工作的区域。要展现一个航空公司的团结精神风貌,作为服务一线的勤务人员切记不能当着旅客的面和自己的同事吵架,有什么事情可以在飞机落地后解决。如果遇到此类情况,可以对这位旅客说:“我是一名新乘,肯定有许多地方做的不好,乘务长才会批评我。以后我会更好的像乘务长学习的.谢谢您的好意。”
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