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关于顾客满意,下列提法正确的是( )。

A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚

B.顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意

C.顾客没有抱怨,则顾客满意

D.顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨

参考答案
正确答案:B
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