正确答案：[答案要点] 杨某的行为是在正常范围之内的，属于一般心理问题。 产生原因：杨某，17岁，高一年级已进入青春期，情绪起伏会比较大，遇到高兴的事情时会欣喜若狂，一旦失败也会痛苦不堪，尤其是个性较强、追求完美的学生这一阶段的情绪反应就会更大。加上不爱与同学交往，没有什么知心朋友，缺乏必要地社会支持系统，当遇到新问题时，无人倾诉，所以出现上述表现是可以理解的。 解决办法：(1)老师和家长要学习和了解这个年龄段学生的身心发展特点，有意识地帮助学生调节情绪，当他们表现出压力和情绪问题时，要及时表现出关注和理解，并与学生共同去面对遇到的问题。(2)调整学生对事物的认知模式，学习用积极的思考方式代替消极思考方式，让学生了解不是人或事引起我们的情绪，而是我们对人或事的看法、观念产生情绪，所以调整情绪首先要让学生学习积极的认知模式。在该案例中要纠正其不合理认知，即“在全班排第12名就说明自己不优秀”，从而转变她的情绪。(3)只有及时疏导消极情绪，才不致积淀爆发。疏导方法：一是倾诉法，二是转移法，三是做深呼吸，通过调整呼吸的频率和深度让自己的情绪平静下来。